Steam to jedna z najpopularniejszych sieci cyfrowej dystrybucji gier na komputery PC. Steam służy do kupowania i pobierania gier, a także do łączenia się z innymi graczami online. Jeśli problemy z twoim kontem Steam lub jakimikolwiek innymi produktami Steam przeszkadzają ci w graniu, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Steam i albo przesłać zgłoszenie, aby opisać konkretny problem, albo odblokować swoje konto. Osoba obsługująca odpowie na Twoje zgłoszenie e-mailem, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i pomóc rozwiązać Twój problem.
Kroki
Metoda 1 z 2: Przesłanie zgłoszenia
Krok 1. Przejdź do
To jest strona pomocy technicznej Steam. Możesz skorzystać z tej strony, aby uzyskać pomoc dotyczącą różnych problemów i przesłać zgłoszenie do Steam, jeśli nie możesz rozwiązać swojego problemu.
Steam nie oferuje wsparcia telefonicznego dla swoich produktów. Jeśli jednak chcesz spróbować zadzwonić do Steam, możesz zadzwonić 425-889-9642. naciskać 0 w menu. Możesz zostać poproszony o pozostawienie wiadomości.
Krok 2. Kliknij Zaloguj się do Steam
To jasnoniebieski przycisk po lewej stronie. Spowoduje to przejście do ekranu logowania, którego możesz użyć do zalogowania się na swoje konto Steam.
Jeśli nie możesz się zalogować, kliknij Pomoc Nie mogę się zalogować o pomoc w odblokowaniu konta.
Krok 3. Zaloguj się na swoje konto
Wprowadź nazwę użytkownika i hasło powiązane z twoim kontem Steam i kliknij Zaloguj sie.
Krok 4. Wybierz produkt, z którym masz problem
U góry listy zobaczysz ostatnie gry, w które grałeś. Możesz kliknąć dowolną z tych gier, jeśli masz z nimi problem. Możesz też przewinąć w dół i kliknąć jedną z następujących opcji:
-
Gry, oprogramowanie itp.:
Ta opcja wyświetla listę ostatnich gier i oprogramowania, w które grałeś. Posiada również pasek wyszukiwania u dołu ekranu, którego możesz użyć do wyszukiwania tytułu gry lub oprogramowania według nazwy. Wybierz tę opcję, jeśli masz problem z określoną grą lub tytułem oprogramowania. Możesz również wybrać tę opcję, jeśli masz problem z kluczem CD.
-
Zakupy:
Wybierz tę opcję, jeśli nie możesz sfinalizować zakupu, masz problemy z kartą podarunkową lub kodem portfela lub jeśli na Twoim koncie Steam są obciążenia, których nie dokonałeś. W tej opcji możesz również wyświetlić listę historii zakupów.
-
Konto:
Wybierz tę opcję, jeśli masz problemy z danymi konta (tj. e-mail, numer telefonu, informacje o płatnościach, kraj), widok rodziny/udostępnianie rodziny, Steam Guard lub masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto.
-
Handel, prezenty, rynek, punkty Steam:
Wybierz tę opcję, jeśli masz problemy z handlem z innymi użytkownikami Steam, kupowaniem prezentu dla innego użytkownika, kupowaniem przedmiotów na rynku społeczności Steam lub masz problemy z punktami Steam.
-
Klient Steam:
Wybierz tę opcję, jeśli masz problemy z aplikacją Steam na swoim komputerze.
-
Społeczność Steam:
Wybierz tę opcję, jeśli masz problem ze społecznością Steam, grupami, kuratorami, dyskusjami, czatem, listą znajomych, transmisją lub jeśli chcesz zgłosić użytkownika.
-
Sprzęt Steam:
Wybierz tę opcję, jeśli masz problem z akcesorium Steam, takim jak Steam Controller, SteamVR, Steam Link, aplikacja mobilna Steam Link lub inne akcesoria.
Krok 5. Kliknij problem, który masz
Każda z opcji na stronie pomocy technicznej Steam prowadzi do kolejnej strony z listą typowych problemów, które inni użytkownicy mają z tym produktem. Kliknij problem, który najbardziej odpowiada Twojemu problemowi. W zależności od problemu może to prowadzić do kolejnej strony z bardziej szczegółową listą problemów, strony z często zadawanymi pytaniami (FAQ) lub strony z wyjaśnieniami, które wyjaśniają, jak rozwiązać problem. Na wielu stronach istnieje również możliwość skontaktowania się z pomocą techniczną Steam.
Krok 6. Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną Steam
Jeśli strony pomocy nie zawierają odpowiedzi na Twoje pytanie, możesz przesłać zgłoszenie opisujące Twój problem bezpośrednio do osoby obsługującej. Kliknięcie Skontaktuj się z pomocą techniczną Steam zaprowadzi Cię do strony, na której przesyłasz bilet.
Jeśli masz problem z konkretną grą lub tytułem oprogramowania, najprawdopodobniej zostaniesz przekierowany na stronę pomocy wydawcy. Skorzystaj z informacji na tej stronie, aby skontaktować się z wydawcą gry w celu uzyskania pomocy
Krok 7. Wypełnij formularz
Formularz może się różnić w zależności od napotkanego problemu. Wypełnij informacje jak najdokładniej. Na dole formularza znajduje się duże pole, w którym możesz wyjaśnić swój problem. Użyj tego miejsca, aby podać szczegółowe wyjaśnienie napotkanego problemu.
Pamiętaj, aby być uprzejmym, ale dokładnym, wyjaśniając swój problem. Osoba wspierająca, która je czyta, chciałaby pomóc Ci najlepiej, jak potrafi
Krok 8. Kliknij Wyślij
Znajduje się na dole formularza w prawym dolnym rogu. Spowoduje to wysłanie formularza do pomocy technicznej. Steam skontaktuje się z Tobą przez e-mail, aby uzyskać dalszą pomoc.
Metoda 2 z 2: Odblokowanie konta
Krok 1. Przejdź do https://help.steampowered.com/en/, aby uzyskać dostęp do strony wsparcia Steam
Aby zobaczyć różne opcje wsparcia oferowanego przez Steam, użyj wybranej przeglądarki internetowej, aby przejść na ich stronę pomocy domowej. Strona pomocy daje możliwość zalogowania się lub rozwiązania problemów z logowaniem.
Krok 2. Kliknij Pomoc, nie mogę się zalogować
Jeśli nie możesz wejść na swoje konto, kliknij przycisk po prawej stronie, aby przejść do strony z opcjami pomocy w jego odblokowaniu.
Krok 3. Wybierz jedną z czterech opcji
Istnieją cztery główne opcje do wyboru, jeśli chcesz odzyskać swoje konto. Wybierz opcję, która najlepiej pasuje do Twojej sytuacji. Cztery opcje są następujące:
- Kliknij Nie pamiętam nazwy lub hasła do konta Steam jeśli nie pamiętasz swojej nazwy użytkownika lub hasła.
- Kliknij Moje konto Steam zostało skradzione i potrzebuję pomocy w jego odzyskaniu jeśli twoje konto zostało zhakowane i nie możesz zalogować się na swoje konto.
- Kliknij Nie otrzymuję kodu Steam Guard jeśli nie otrzymujesz kodu Steam Guard z aplikacji mobilnej Steam Guard.
- Kliknij Usunąłem lub zgubiłem mobilny token uwierzytelniający Steam Guard jeśli nie masz już dostępu do aplikacji Steam Guard Mobile Authenticator.
Krok 4. Przewiń w dół i kliknij Zmień hasło lub Zweryfikuj i zaktualizuj mój adres e-mail.
Jeśli wybrałeś „Moje konto Steam zostało skradzione i potrzebuję pomocy w jego odzyskaniu” lub „Nie otrzymuję kodu Steam Guard”, przewiń w dół i kliknij opcję u dołu ekranu. To da ci możliwość odzyskania konta.
Jeśli twoje konto zostało skradzione, Steam zaleca również przeskanowanie komputera w poszukiwaniu wirusów i zmianę hasła do poczty e-mail
Krok 5. Wprowadź swój adres e-mail lub numer telefonu i kliknij Szukaj
Daje to dwie możliwości odzyskania konta.
Krok 6. Kliknij pierwszą opcję, aby wysłać kod weryfikacyjny na swój adres e-mail lub numer telefonu
Spowoduje to wysłanie wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowej na adres e-mail lub numer telefonu podany w polu tekstowym u góry.
Kliknij Nie mam już dostępu do tego e-maila, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do podanego numeru telefonu lub adresu e-mail. Jeśli nie masz dostępu do swojego adresu e-mail lub numeru telefonu, musisz wypełnić formularz, aby odzyskać swoje konto.
Krok 7. Sprawdź pocztę e-mail lub wiadomości tekstowe, aby pobrać kod weryfikacyjny
Otrzymasz wiadomość e-mail z kodem weryfikacyjnym z adresu [email protected] lub [email protected].
Być może będziesz musiał sprawdzić folder ze spamem lub koszem, aby znaleźć wiadomość e-mail od Steam
Krok 8. Wprowadź kod weryfikacyjny i kliknij Kontynuuj
Po pobraniu 5-cyfrowego kodu weryfikacyjnego z wiadomości e-mail wprowadź go w odpowiednim miejscu na stronie pomocy technicznej i kliknij Kontyntynuj.
Krok 9. Kliknij Zmień moje hasło
To pierwsza opcja na górze menu.
- Jeśli chcesz zmienić swój adres e-mail, kliknij Zmień mój adres e-mail.
- Kliknij Usuń mój numer telefonu jeśli chcesz usunąć swój numer telefonu z konta.
Krok 10. Wprowadź dwukrotnie nowe hasło i kliknij Zmień hasło
To aktualizuje Twoje hasło.
Krok 11. Zmień swój adres e-mail (opcjonalnie)
Jeśli musisz również zmienić swój adres e-mail, użyj w tym celu następujących opcji:
- Kliknij Zmień mój adres e-mail.
- Wpisz swój nowy adres e-mail.
- Kliknij Zmień adres e-mail.
- Zweryfikuj swój nowy adres e-mail.
- Wprowadź kod weryfikacyjny i kliknij Kontyntynuj.
Krok 12. Użyj nowych danych logowania, aby zalogować się do Steam
Po zaktualizowaniu hasła/telefonu/adresu e-mail kliknij Zaloguj się do Steam lub otwórz klienta Steam i kliknij Zaloguj sie. Zaloguj się przy użyciu nowego adresu e-mail i hasła.
