Jeśli sprzedajesz przedmioty w serwisie eBay, żyjesz i umierasz z powodu jakości opinii, które otrzymujesz od kupujących. Chociaż możesz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby każda transakcja przebiegła bezproblemowo, od czasu do czasu możesz skończyć z niezadowolonym klientem. W takim przypadku istnieje kilka różnych sposobów radzenia sobie z negatywną opinią i zminimalizowania stopnia, w jakim Twoja reputacja jako sprzedającego w serwisie eBay zostanie uszkodzona.
Kroki
Metoda 1 z 3: Odpowiadanie na opinie
Krok 1. Zaloguj się na swoje konto eBay
Aby wprowadzić jakiekolwiek zmiany lub podjąć działania, musisz najpierw zalogować się na swoje konto.
Konto sprzedającego udostępnia szereg narzędzi, które pomogą Ci radzić sobie z opiniami. W takim przypadku potrzebne jest forum opinii, które umożliwia czytanie i przeglądanie opinii oraz odpowiadanie na nie
Krok 2. Uzyskaj dostęp do narzędzi opinii na forum opinii na stronie swojego konta
Po otwarciu forum opinii otrzymasz listę narzędzi, których możesz użyć do interakcji z kupującymi za pośrednictwem swojego konta.
Krok 3. Kliknij przycisk, aby odpowiedzieć na otrzymaną opinię
Będziesz mieć możliwość odpowiedzi na wszelkie opinie wystawione dla Ciebie dotyczące dowolnej transakcji.
Krok 4. Kliknij link odpowiedzi na negatywny komentarz
Po znalezieniu opinii, na którą chcesz odpowiedzieć, kliknij łącze, aby otworzyć pole, w którym możesz wpisać swoją odpowiedź.
Krok 5. Wpisz swoją odpowiedź
Wpisz swoją odpowiedź na opinię w wyświetlonym polu i kliknij przycisk, aby ją zostawić, gdy będziesz zadowolony z treści wiadomości.
- Odpowiadając na komentarz, możesz opowiedzieć swoją wersję historii. Twoja odpowiedź pojawi się bezpośrednio pod ich komentarzem, umożliwiając przyszłym odwiedzającym Twoją stronę sprawdzenie, co wydarzyło się w tej konkretnej sytuacji.
- Bądź uprzejmy i chętny do zaangażowania kupującego, niezależnie od tego, jak niegrzeczny lub nieuprzejmy jest kupujący. Pamiętaj, że każdy, kto w przyszłości odwiedzi Twoją stronę z opiniami, będzie miał dostęp do całej dyskusji między Tobą a tym kupującym, więc chcesz wyglądać na otwartego i chętnego do współpracy z niezadowolonym kupującym.
Krok 6. Monitoruj informacje zwrotne i postępuj zgodnie z potrzebami
Po udzieleniu odpowiedzi możesz nadal wysyłać wiadomości do kupującego w tym samym wątku opinii, dopóki sytuacja nie zostanie rozwiązana.
- Wszelkie odpowiedzi uzupełniające pojawią się poniżej wcześniejszych w tym samym wątku. Skoncentruj się na swoim kliencie i rozwiązaniu sporu, aby był zadowolony i ponownie kupił od Ciebie.
- Chociaż opinia pozostanie na Twoim koncie, a ocena zostanie uwzględniona w wyniku opinii, o ile nie zostanie poprawiona, cały wątek będzie widoczny, aby pokazać przyszłym kupującym, że sytuacja została rozwiązana.
Metoda 2 z 3: Prośba o korektę opinii
Krok 1. Współpracuj z kupującym, aby rozwiązać problem
Zanim będziesz mógł poprosić o zmianę opinii, musisz rozwiązać problem kupującego, który spowodował, że wystawił negatywną opinię.
- Opcja zmiany opinii jest dostępna dopiero po rozwiązaniu problemu, którego dotyczyła pierwotna opinia, w sposób satysfakcjonujący kupującego.
- Możesz również poprosić kupującego o poprawienie opinii, jeśli uważasz, że komentarz został pozostawiony przez przypadek. Na przykład, jeśli kupujący wystawi negatywną opinię, ponieważ kupił od Ciebie dzbanek do herbaty i dotarł zepsuty, a Ty nie sprzedajesz dzbanków do herbaty, możesz poprosić kupującego o zmianę tej opinii, ponieważ nie była ona przeznaczona dla Ciebie.
Krok 2. Zaloguj się na swoje konto eBay
Musisz zalogować się na swoje konto, aby móc podejmować jakiekolwiek działania pod swoją nazwą użytkownika.
Krok 3. Uzyskaj dostęp do narzędzi opinii na forum opinii na stronie swojego konta
Na swoim koncie eBay będziesz mieć dostęp do menu narzędzi, które pozwolą Ci radzić sobie z opiniami kupujących.
Krok 4. Kliknij łącze, aby poprosić o zmianę opinii
Wybierz w swoich narzędziach do opinii opcję, która umożliwia poproszenie kupującego o poprawienie opinii.
- Będziesz musiał znaleźć informację zwrotną, dla której chcesz poprosić o korektę, a następnie kliknąć ten komentarz, aby podjąć dalsze działania.
- Narzędzie do weryfikacji nie pozwala kupującemu na zmianę opinii neutralnej na opinię negatywną.
Krok 5. Podaj powód swojej prośby
Wybierz najbardziej odpowiednie wyjaśnienie, dlaczego kupujący powinien poprawić negatywną opinię.
Krok 6. Wyślij zapytanie do kupującego
Gdy będziesz zadowolony z wpisanego tekstu, wyślij go kupującemu.
- Po zrealizowaniu żądania kupujący otrzyma wiadomość e-mail z powiadomieniem o Twojej prośbie. Wiadomość e-mail będzie zawierać łącze, za pomocą którego kupujący może zmienić opinię zgodnie z Twoją prośbą.
- Kupujący ma również możliwość odrzucenia Twojej prośby i zachowania oryginalnej opinii. Będzie miał okazję podać powód, dla którego nie zamierza zmienić opinii, lub może zdecydować się nie podawać powodu.
Krok 7. Poczekaj na odpowiedź kupującego
Kupujący może odpowiedzieć na Twoją prośbę i będzie miał możliwość dostosowania swojej opinii.
Metoda 3 z 3: Usuwanie lub dostosowywanie sprzężenia zwrotnego
Krok 1. Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi opinii w serwisie eBay
W pewnych okolicznościach serwis eBay automatycznie usunie opinię.
- Ogólną zasadą serwisu eBay jest nieusuwanie ani blokowanie komentarzy pozostawionych przez kupującego. Komentarze te zazwyczaj stają się częścią Twojego stałego rejestru w witrynie, co pozwala przyszłym kupującym polegać na systemie opinii, aby dokładnie ocenić Twoją reputację jako kupującego.
- Jeśli jednak kupujący nie przestrzegał zasad serwisu eBay dotyczących opinii, możesz mieć możliwość usunięcia negatywnej lub neutralnej opinii.
Krok 2. Zidentyfikuj wadę w informacji zwrotnej
Jeśli chcesz zażądać, aby eBay usunął negatywną opinię, musisz wykazać, że jest to jeden z rodzajów defektów, które eBay zwykle usuwa automatycznie.
- Sprzedaż, która nie przebiega gładko, jest nazywana przez serwis eBay „wadami” i jest klasyfikowana jako taka na pulpicie sprzedawcy. Te problemy są śledzone we wskaźniku nieudanych transakcji, który jest procentem sprzedaży, w której wystąpiły defekty.
- W każdą środę eBay sprawdza defekty i automatycznie usuwa te, które spełniają wymagania określone w polityce firmy dotyczącej opinii.
- Opinie kwalifikujące się do automatycznego usunięcia obejmują problemy, które wystąpiły bezpośrednio w wyniku problemu lub błędu w witrynie eBay, albo transakcje, w przypadku których kupujący zainicjował sprawę dotyczącą ochrony zakupów w systemie PayPal lub wniosek o gwarancję zwrotu pieniędzy w serwisie eBay, a sprawa została rozstrzygnięta na korzyść sprzedającego.
- Jeśli komentarz narusza zasady serwisu eBay, na przykład zawiera wulgaryzmy lub linki, sam komentarz może zostać usunięty, ale ocena ani żadne powiązane informacje nie zostaną usunięte.
Krok 3. Skontaktuj się z serwisem eBay, aby poprosić o usunięcie opinii
Po wybraniu rodzaju defektu poproś serwis eBay o jego usunięcie.
