Z ponad 180 milionami użytkowników eBay jest jedną z najbardziej widocznych i dalekosiężnych firm internetowych oraz wiodącym serwisem aukcyjnym na świecie. Wśród sprzedających w serwisie eBay tytuł SuperSprzedawcy otrzymuje około 4%. Aby zostać SuperSprzedawcą, musisz przestrzegać wytycznych serwisu eBay dla SuperSprzedawców. To samo dotyczy zachowania statusu SuperSprzedawcy. SuperSprzedawcy uzyskują wiele korzyści i rabatów od serwisu eBay, dostęp do specjalnych obszarów i nie tylko, dlatego wielu ludzi uważa, że zostanie i pozostanie SuperSprzedawcą. Bycie dobrym SuperSprzedawcą to znacznie więcej niż zasady eBay. W tym artykule pokażemy Ci kilka sztuczek, które odkryliśmy, aby stać się znakomitym SuperSprzedawcą.
Kroki
Metoda 1 z 4: Wygraj i zrozum status SuperSprzedawcy
Krok 1. Poznaj zasady serwisu eBay dotyczące statusu SuperSprzedawcy
Zasady zawsze podlegają zmianom, ale zasady SuperSprzedawców są dość stabilne od kilku lat. Aby zostać SuperSprzedawcą, musisz:
- Bądź aktywnym członkiem przez 90 dni.
- Średnio co najmniej 1000 USD sprzedaży miesięcznie przez trzy kolejne miesiące.
- Utrzymuj co najmniej 4 średnie aukcje miesięczne przez trzy kolejne miesiące.
- Mieć ogólną ocenę opinii wynoszącą 100, z czego 98% lub więcej jest pozytywnych.
- Posiadać konto w dobrej kondycji finansowej.
- Przestrzegaj wartości społeczności eBay, w tym uczciwości, terminowości i wzajemnego szacunku
- Przestrzegaj wszystkich zasad dotyczących aukcji i rynku eBay.
Krok 2. Zapoznaj się z poziomami SuperSprzedawców
Istnieje kilka poziomów SuperSprzedawcy, a Twoje korzyści różnią się w zależności od poziomu. Poziom, do którego należysz, zależy od stałej wielkości sprzedaży w okresie miesięcy. Istnieje 6 poziomów SuperSprzedawcy:
- Brązowy SuperSprzedawcy mają co najmniej 1000 USD sprzedaży miesięcznie. Korzyści z poziomu brązowego obejmują priorytetową pomoc online serwisu eBay.
- Srebro SuperSprzedawcy muszą mieć co najmniej 3000 USD miesięcznie. Silver SuperSellerzy otrzymują zarówno priorytetową pomoc techniczną online, jak i bezpłatną pomoc telefoniczną.
- Złoto SuperSprzedawcy są zobowiązani do 10 000 USD obrotu miesięcznie. SuperSprzedawcy uzyskują wszystkie korzyści dwóch pierwszych poziomów oraz bezpłatny dostęp do oprogramowania do zarządzania kontem eBay.
- Platyna SuperSprzedawcy czerpią wszystkie korzyści ze złotego poziomu, ale muszą zarabiać 25 000 USD miesięcznie.
- Tytan SuperSprzedawcy muszą robić co najmniej 150 000 USD miesięcznie.
- Diament SuperSprzedawcy muszą dokonać sprzedaży o wartości co najmniej 500 000 USD lub sprzedać co najmniej 50 000 pozycji miesięcznie. To najwyższy poziom SuperSprzedawcy!
Metoda 2 z 4: Opracuj dobre praktyki
Krok 1. Postaw klienta na pierwszym miejscu
PowerSellerzy zawsze mają klienta na czele swoich działań. Pamiętaj, że Twoja reputacja sprzedającego w serwisie eBay zależy przede wszystkim od wyniku opinii, dlatego właściwe traktowanie klientów to nie tylko zdrowy rozsądek, ale także dobry interes.
- W przypadku konfliktu z klientem zawsze korzystaj z systemu poczty e-mail eBay, aby komunikować się z nim w celu sporządzenia pisemnego protokołu.
- Zawsze zachowaj spokój i bądź profesjonalny.
-
Jeśli klient się myli, rozważ pieniądze związane z utrzymaniem klienta w stosunku do pieniędzy związanych z udowodnieniem, że masz rację. Rozważ oferty dla niezadowolonych klientów, nawet jeśli są błędne:
- Daj im bezpłatną wysyłkę lub zwróć jej koszt.
- Dołącz do pakietu darmowy prezent.
- Opracuj ofertę, która odpowiada na wszystkie pytania dotyczące sprzedaży, w tym dotyczące zwrotów, wysyłki i innych zasad obsługi klienta. Zostać przy tym!
- Bądź spójny ze wszystkimi klientami, jeśli chodzi o własne zasady.
Krok 2. Utrzymuj aktywną komunikację z klientami
Klienci są mniej narażeni na niezadowolenie, składanie skarg lub unieszczęśliwianie Twojego życia, jeśli się z nimi komunikujesz.
- Zawsze wysyłaj klientowi numer śledzenia przesyłki.
- Zawsze dołączaj list przewozowy z numerem aukcji w paczce.
- Odpowiadaj niezwłocznie na wszelkie pytania.
Krok 3. Wybierz fokus
SuperSprzedawca zwykle koncentruje się na pojedynczym artykule lub typie produktu. Ułatwi to wszystkie inne aspekty prowadzenia firmy, w tym wystawianie ofert, pakowanie i wysyłkę.
Krok 4. Zaplanuj organizację
SuperSprzedawcy mają do czynienia z tak dużym wolumenem biznesu, że potrzebują do rozwoju organizacji „back-end” (znanej również jako przepływ pracy), która minimalizuje czas spędzany na przestrzeganiu własnych zasad dotyczących terminowej wysyłki, pakowania, zwrotów i podobnych czynności. Możesz myśleć o tym przygotowaniu jako o tworzeniu „linii montażowej”. Na przykład możesz ustawić duży stół o wymiarach 4 na 8 stóp z folią bąbelkową i materiałami do pakowania na jednym końcu, produktami pośrodku oraz pudełkami, etykietami i taśmą do pakowania na drugim końcu.
- Kup i zachowaj w swoim domu wybór pudełek i materiałów wysyłkowych.
- Zastanów się nad wydzieleniem części domu tylko po to, by prowadzić firmę.
- Utwórz konta wysyłkowe online za pośrednictwem USPS, UPS lub ulubionego nadawcy, aby drukować etykiety wysyłkowe w domu.
- Jeśli wysyłasz dużo, rozważ zapisanie się do usługi odbioru, zamiast przenosić to wszystko samodzielnie.
Krok 5. Ustal dokładną procedurę księgową
- Zachowaj papierową kopię każdej aukcji, zwycięzcę i pokwitowania wysyłki.
- Rejestruj wszystkich swoich klientów, ich nazwiska i adresy.
- Ustal regularny harmonogram bilansowania swoich książek, być może co miesiąc.
Krok 6. Bądź na bieżąco z trendami i zmianami w aukcjach
- Kupuj dobre, najnowsze książki o aukcjach internetowych i ogólnie o e-commerce.
- Uczestnicz lub czytaj fora i fora dyskusyjne eBay.
- Bądź na bieżąco z tablicą ogłoszeń eBay.
- Subskrybuj biuletyny i grupy dotyczące SuperSprzedawców.
- Przejrzyj wiadomości w poszukiwaniu ogłoszeń i zmian dla SuperSprzedawców i eBaya.
Metoda 3 z 4: Utwórz profesjonalne aukcje
Krok 1. Twórz profesjonalne fotografie
Naucz się robić dobre zdjęcia produktów lub dobrze używaj skanera, jeśli przedmiot jest płaski. Upewnij się, że zdjęcia zawierają wystarczająco dużo szczegółów, aby pokazać wszystkie wady przedmiotu.
- Dowiedz się, jak zrobić podstawowe zdjęcie wysokiej jakości. Upewnij się, że jest w centrum uwagi!
- Zastanów się nad stworzeniem mini studia z oświetleniem fotograficznym.
- Dowiedz się, jak pokolorować prawidłowe zdjęcia zrobione we wnętrzu lub przy innych światłach.
- Użyj połączenia zbliżeń i szerokich ujęć, aby Twoi klienci dobrze wyczuli przedmiot.
- Pamiętaj, że Twoje zdjęcia są częścią Twojej aukcji i będą brane pod uwagę w każdej spornej transakcji. Zdjęcia muszą być tak samo „prawdziwe” jak tekst aukcji.
- Nie płacisz więcej za większe zdjęcia niż za mniejsze, więc ustaw swoje zdjęcia tak duże, jak to możliwe w systemie eBay.
- Rozważ dopłatę za duże zdjęcia i inne funkcje fotograficzne serwisu eBay.
- Używaj skanera tylko do płaskich przedmiotów.
Krok 2. Rozważ dodanie głosu i wideo do swoich aukcji
- Zdjęcia są koniecznością, ale dodanie bardziej angażujących wizualizacji jest jeszcze lepsze.
- Możesz budować zaufanie i relacje za pomocą prostej kamery internetowej - po prostu zachowaj to osobiste i rzeczywiste.
- Podkreśl to, co chcesz, aby potencjalny nabywca zobaczył. Podziel się szczegółami produktu, które w innym przypadku pozostałyby niezauważone na płaskiej fotografii.
Krok 3. Zaplanuj listę na okresy szczytów
Za dziesięć centów możesz zaplanować dowolny czas rozpoczęcia aukcji. Za szczytowe okresy zakupów uważa się zazwyczaj sobotnie, piątkowe i niedzielne wieczory między 18:00 a 20:00 standardowego czasu wschodniego. To powiedziawszy, okresy szczytowe dla Twoich konkretnych klientów mogą się różnić.
Krok 4. Napisz profesjonalne nagłówki
SuperSprzedawca opiera się pokusie używania „puszystych” słów, takich jak „L@@K”, „WOW” i „MUSZĘ ZOBACZYĆ”, ponieważ nie dostarczają one klientowi żadnych informacji o Twoim przedmiocie, nie pojawiają się w wynikach wyszukiwania i są generalnie ignorowane przez większość kupujących. Zamiast tego mądry SuperSprzedawca używa słów opisowych w nagłówku, zdając sobie sprawę, że nagłówek jest „reklamą dla reklamy”. SuperSprzedawca jest również „zorientowany w wyszukiwarkach”, zdając sobie sprawę, że słowa kluczowe w nagłówku są najczęściej wychwytywane przez wyszukiwarkę eBay i Google.
Krok 5. Napisz szczegółowe opisy przedmiotów
SuperSprzedawca osiągnął swój poziom utrzymując wysoki współczynnik pozytywnych opinii. Osiąga się to przede wszystkim poprzez posiadanie jasnych i dokładnych opisów przedmiotów, tak aby licytujący mógł wyraźnie „wyobrazić” przedmiot tak, jakby siedział przed nią, wraz z opisem wad przedmiotu. Wspaniały opis powinien zachęcić licytanta do licytacji, jednocześnie zapewniając pełne i kompletne przedstawienie stanu przedmiotu. Zawsze bądź skrupulatnie szczery w swoich opisach.
Krok 6. Ułatw zwycięzcom płacenie Ci
Oferując różnorodne opcje płatności, SuperSprzedawcy ułatwiają wygrywającym licytantom zapłacenie za swoje przedmioty. Oferują akceptację czeków, przekazów pieniężnych, wszystkich rodzajów kart kredytowych i debetowych za pośrednictwem PayPal, Billpoint lub własnych kont handlowców. Oferując szeroką gamę opcji płatności, otwierają swój rynek dostępnych licytantów i w rezultacie otrzymują wyższe stawki końcowe.
Krok 7. Zaakceptuj oferty międzynarodowe
Akceptując oferty z całego świata, znacznie zwiększasz liczbę klientów, których możesz przyciągnąć, i prawdopodobnie podnosisz cenę końcową swojego przedmiotu. Z drugiej strony wysyłka do wielu innych krajów jest często trudna i niewygodna.
Krok 8. Oferuj zniżki na wiele przedmiotów
Niezależnie od tego, czy jest to zniżka na wysyłkę wielu przedmiotów, czy zniżka na rzeczywistą cenę wielu przedmiotów, SuperSprzedawcy zdają sobie sprawę z wartości dobrego klienta i traktują go wyjątkowo. Nieoczekiwane rabaty mówią klientowi „Jesteś wyjątkowy” i budują wzajemność, dzięki której klienci wracają lub przeszukują aukcje SuperSprzedawców.
Metoda 4 z 4: Idź dalej
Krok 1. Reklamuj się
- Uzupełnij swoją stronę „O mnie” i wszelkie inne narzędzia oferowane przez serwis eBay do celów reklamowych.
- Poznaj wykorzystanie pieniędzy „coop”.
- Dołącz link do swoich aktualnych aukcji w swoim podpisie e-mail.
- Dołącz link do wszystkich innych aukcji we wszystkich swoich aukcjach.
Krok 2. Korzystaj z narzędzi dla SuperSprzedawców w serwisie eBay Wszyscy SuperSprzedawcy otrzymują korzyści i narzędzia z serwisu eBay, aby zmaksymalizować swoje zyski
Naucz się korzystać z tych narzędzi. Zestaw powitalny różni się w zależności od poziomu SuperSprzedawcy, ale zawiera:
- Zestaw powitalny z oficjalnym certyfikatem osiągnięć Meg Whitman [1] i podstawowymi wskazówkami dotyczącymi zaawansowanej sprzedaży, dostępnymi w formacie elektronicznym (.pdf) na portalu PowerSeller.
- Spersonalizowane informacje o sprzedaży i informacjach zwrotnych na stronach portalu programu.
- Ikona SuperSprzedawcy obok identyfikatora użytkownika.
- Używanie logo SuperSprzedawcy w swoich aukcjach przedmiotów i na stronach O mnie.
- Unikalne towary z logo PowerSeller do noszenia i używania lub wręczania klientom.
- Szablony firmowego logo PowerSeller i wizytówek do komunikacji z klientami.
- Ekskluzywne forum dyskusyjne tylko dla SuperSprzedawców
- Comiesięczne wzmocnienie! biuletyn e-mail zawierający najnowsze informacje o programie, specjalne promocje i zaawansowaną edukację dotyczącą sprzedaży
- Kwartalnie drukowany PowerUp! biuletyn na pocztę
Krok 3. Rozważ zatrudnienie asystenta
SuperSprzedawcy delegują, ponieważ muszą! Twoja głośność może wymagać zatrudnienia asystenta, aby wykonał niektóre z bardziej powtarzalnych zadań, które nie wymagają uwagi specjalisty.
Krok 4. Rozważ „aukcję holenderską” Na aukcji holenderskiej sprzedający może indywidualnie wystawić na sprzedaż dużą liczbę tego samego przedmiotu
Licytanci mogą licytować jeden lub więcej przedmiotów, ale ci, którzy licytują najwyżej, będą pierwsi w kolejce do licytowanych przez siebie produktów.
- SuperSprzedawca często korzysta z aukcji holenderskich, ponieważ jest to ogromna oszczędność czasu. To prawdziwa aukcja „linia montażowa” od początku do końca.
- Pakowanie i wysyłka przebiegają znacznie szybciej, gdy ten sam przedmiot jest wielokrotnie pakowany i wysyłany.
- W tym samym czasie, jaki zajmuje wystawienie jednego przedmiotu, wystawiasz dziesiątki, a nawet setki przedmiotów!
Krok 5. Zbiorcze wystawianie aukcji Użyj oprogramowania do wystawiania zbiorczych aukcji lub usług zarządzania aukcjami, aby wystawiać wiele aukcji jednocześnie
Istnieją różne opcje w tym obszarze, od własnego „Mister Lister” eBay, przez oprogramowanie Blackthorne, po Andale i usługi zarządzania aukcjami Auction Watch.
Krok 6. Stwórz własną stronę internetową
W Internecie warunki biznesowe mogą się zmieniać dosłownie z kwartału na kwartał! Ze względu na przejściowy i szybki charakter zmian w biznesie internetowym, SuperSprzedawca zdaje sobie sprawę z wartości posiadania własnej witryny sklepowej w sieci. Większość z nich sama zbudowała witrynę internetową lub zleciła komuś zbudowanie dla nich witryny. Dzięki aukcjom na eBayu zdobyli obserwujących i bazę klientów, co może pomóc im utrzymać się, nawet jeśli w ich głównym miejscu sprzedaży zajdą dramatyczne zmiany. W miarę jak eBay wciąż się rozwija i zmienia - stosując restrykcyjne i inwazyjne zasady - stanie się to priorytetem dla wszystkich sprzedawców eBay, nie tylko dla SuperSprzedawców. Posiadanie własnej witryny internetowej jest również doskonałą taktyką marketingową dla SuperSprzedawców.
Krok 7. Stwórz rzeczywisty biznes
Możesz być prawnie zobowiązany lub wolisz stworzyć rzeczywistą małą firmę, jeśli prowadzisz typową operację SuperSprzedawcy. Posiadanie własnego biznesu ma zalety i wady. Na przykład możesz kwalifikować się do specjalnych pożyczek bankowych na inwestycje kapitałowe lub możesz uzyskać pewne przywileje podatkowe. Wady obejmują dodatkowe prowadzenie dokumentacji i całą pracę związaną z tworzeniem i utrzymaniem małej firmy. Program eBay dla SuperSprzedawców oferuje pewne korzyści przeznaczone specjalnie dla właścicieli małych firm, w tym:
- Rozwiązania w zakresie ubezpieczeń zdrowotnych dla SuperSprzedawców i ich pracowników
- Specjalne zaproszenia do udziału w wydarzeniach eBay
- Dodatkowe wartości specjalne od dostawców usług eBay
Krok 8. Zainwestuj w swój biznes
Niezależnie od tego, czy oznacza to inwestycję w szybki modem kablowy lub łącze DSL, wysokiej jakości komponenty komputerowe, aparaty cyfrowe i oświetlenie, monitory, klawiatury, czy cokolwiek innego, inwestycja w narzędzia ułatwiające prowadzenie programu PowerSeller jest zawsze dobrym pomysłem, tak długo, jak Twoja firma będzie się skalować, aby wspierać takie nakłady kapitałowe.
Użyj narzędzia do automatyzacji wysyłki. Dobrym do tego narzędziem jest ShipRush [2]
Porady
- Nie daj się zaskoczyć nową zmianą lub polityką, która może wpłynąć na Twój biznes i zyski.
- Status SuperSprzedawcy jest bezpłatny, nie płacisz dodatkowo za tytuł i często otrzymujesz oferty i rabaty niedostępne dla zwykłych sprzedawców.
- Zainwestuj w solidną i wysokiej jakości wagę wysyłkową.
- Nieustannie szukaj dobrych ofert. SuperSprzedawca to wytrawny „dokonujący transakcji”. Czy to w sklepie z antykami, czy na spotkaniu wymiany, SuperSprzedawca zawsze myśli o rzeczach, które mogą odsprzedać. Ponadto sprawdź aukcję przedmiotów masowych w samym serwisie eBay, aby uzyskać dobre oferty dla SuperSprzedawców.
- Szukaj również dobrych ofert na materiały biznesowe, takie jak pudełka i materiały do pakowania.
- Serwis eBay co miesiąc automatycznie wysyła zaproszenia do kwalifikujących się użytkowników. Nie musisz i nie możesz ubiegać się o status SuperSprzedawcy.
Ostrzeżenia
- Zdobywanie i utrzymanie statusu SuperSprzedawcy nie jest dla wszystkich. Wymaga to dużo pracy – podobnie jak prowadzenie jakiejkolwiek działalności detalicznej – więc zastanów się, jak cenny jest tytuł, zanim zdecydujesz się na tę drogę.
- Jeśli utracisz status SuperSprzedawcy, Twój tytuł i przywileje zostaną automatycznie usunięte, ale po ponownym zakwalifikowaniu się zostaną przywrócone. Na przykład w ciągu jednego miesiąca możesz mieć niższą sprzedaż niż zwykle i stracić swój status. W następnym miesiącu wróci, gdy sprzedaż znów wzrośnie.
