Podczas gdy kupowanie towarów od renomowanych sprzedawców w serwisie eBay zwykle przebiega bezproblemowo, istnieje ryzyko, że zamówienie lub przedmiot mogą zostać zepsute. Na szczęście dzięki gwarancji zwrotu pieniędzy serwis eBay może często rozwiązać Twój problem i zwrócić Ci pieniądze. Jeśli próbujesz skontaktować się ze sprzedawcą w sprawie niedostarczonego lub wadliwego produktu, który nie chce współpracować lub nie odpowiada, może być konieczne, aby serwis eBay wkroczył do akcji. Po próbie skontaktowania się ze sprzedawcą możesz podjąć odpowiednie kroki online lub telefonicznie, aby serwis eBay rozwiązał problem twój problem.
Kroki
Metoda 1 z 4: Korzystanie z systemu automatycznego
Krok 1. Najedź kursorem na „Mój eBay” i kliknij łącze „Historia zakupów”
Po przejściu do historii zakupów przewiń kupione przedmioty i znajdź zamówienie, w sprawie którego chcesz skontaktować się z serwisem eBay.
Krok 2. Kliknij link "Więcej opcji" po prawej stronie strony
Kliknij link „Więcej opcji” ze strzałką w dół po prawej stronie elementu. Spowoduje to wyświetlenie ekranu rozwijanego z różnymi opcjami.
Krok 3. Z menu rozwijanego wybierz opcję „Poproś serwis eBay o wkroczenie”
Zostaniesz przeniesiony na stronę, na której możesz podać dodatkowe szczegóły dotyczące swojego problemu ze sprzedającym.
Zgodnie z zasadami serwisu eBay przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy musisz skontaktować się ze sprzedającym. Jeśli nie widzisz tej opcji, oznacza to, że musisz najpierw spróbować skontaktować się ze sprzedawcą
Krok 4. Poczekaj 48 godzin na odpowiedź
Serwis eBay odpowie na Twoje żądanie w ciągu dwóch pełnych dni roboczych. Po zapoznaniu się z Twoją sprawą i zakupionym przedmiotem serwis eBay zwróci Ci pieniądze za przedmiot lub poda więcej szczegółów dotyczących zakupu i dodatkowych czynności, które należy wykonać.
Metoda 2 z 4: Kontaktowanie się z serwisem eBay w inny sposób
Krok 1. Zadzwoń do nich
Możesz również otworzyć bilet lub porozmawiać o aktualnej sprawie z pełnomocnikiem, dzwoniąc pod numer 866-540-3229. Po dotarciu do numeru wybierz odpowiednie podpowiedzi, aby zostać skierowanym do właściwego działu.
- Pomocne będzie posiadanie numeru zamówienia i szczegółów zamówienia pod ręką podczas rozmowy telefonicznej.
- Przedstawiciele eBay są dostępni od poniedziałku do niedzieli od 5:00 do 22:00. PT.
Krok 2. Otwórz zgłoszenie bezpośrednio w ich centrum rozstrzygania
Przejdź na stronę https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter i bezpośrednio wprowadź swój problem do kupującego. Po kliknięciu przycisku „Kontynuuj” zostaniesz poproszony o zalogowanie się i będziesz mógł złożyć oficjalną prośbę o zwrot pieniędzy za przedmiot.
Krok 3. Skontaktuj się z serwisem eBay za pośrednictwem mediów społecznościowych
Jeśli masz problemy z nawiązaniem kontaktu z serwisem eBay i masz problem z biletem, możesz skontaktować się z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych. Odwiedź lub i wyślij im wiadomość.
Metoda 3 z 4: Sprawdzanie, czy eBay musi wkroczyć?
Krok 1. Znajdź szacowany termin dostawy na paczce
Najedź kursorem na „Mój eBay” w prawym górnym rogu strony głównej. Spowoduje to wyświetlenie menu rozwijanego. Wybierz „Historia zakupów”. Znajdź przedmiot, na który czekasz i spójrz na prawo od przedmiotu. Powinien mieć szacowaną datę dostawy oraz numer śledzenia, jeśli taki został podany.
Jeśli nie otrzymasz przedmiotu przed szacowaną datą dostawy, skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą, aby uzyskać więcej informacji
Krok 2. Śledź swoją paczkę
Jeśli otrzymałeś numer śledzenia, możesz śledzić swój przedmiot i zobaczyć, kiedy powinien dotrzeć do Twojego domu. Jeśli zauważysz, że paczka trafia na zły adres, możesz skontaktować się ze sprzedawcą, zanim poprosisz serwis eBay o wkroczenie.
- Czasami sprzedawcy będą mogli przekierować paczkę na właściwy adres.
- Możesz również sprawdzić status wysyłki swojego zakupu, korzystając z numeru śledzenia przedmiotu.
Krok 3. Sprawdź przedmiot, gdy go otrzymasz
Jeśli otrzymasz przedmiot, który w jakikolwiek sposób różni się od przedmiotu reklamowanego lub zepsutego, możesz również poprosić serwis eBay o wkroczenie do akcji. Gdy otrzymasz przedmiot po raz pierwszy, upewnij się, że dokładnie go sprawdziłeś, aby upewnić się, że spełnia Twoje oczekiwania.
Musisz najpierw skontaktować się ze sprzedającym, zanim poprosisz serwis eBay o wkroczenie
Krok 4. Upewnij się, że złożysz wszelkie prośby o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od dostawy
Gwarancja zwrotu pieniędzy w serwisie eBay jest ważna tylko po 30 dniach od otrzymania przedmiotu. Upewnij się, że skontaktujesz się z serwisem eBay w ciągu 30 dni, w przeciwnym razie może on nie być w stanie Ci pomóc.
Metoda 4 z 4: Kontakt ze sprzedawcą
Krok 1. Znajdź przedmiot w historii zakupów
Najedź kursorem na „Mój eBay” w prawym górnym rogu i kliknij „Historia zakupów”. Znajdź dany element, a następnie znajdź po prawej stronie link „Więcej działań”. W tym miejscu możesz wybrać opcję „Skontaktuj się ze sprzedawcą”, aby przejść do strony opinii sprzedawcy.
Krok 2. Wybierz drugą opcję, jeśli nigdy nie otrzymałeś przedmiotu
Jeśli czekałeś, ale nigdy nie otrzymałeś przedmiotu, wybierz drugą opcję „Nie otrzymałem przedmiotu”. Spowoduje to wyświetlenie szacowanej daty dostawy oraz łącza do żądania zwrotu pieniędzy.
Krok 3. Kliknij link „poproś o zwrot pieniędzy lub więcej informacji”
Kliknięcie tego łącza spowoduje wyświetlenie strony, na której możesz poprosić o zwrot pieniędzy lub poprosić o odbiór przedmiotu. Wybierz preferowaną opcję i kliknij „Wyślij żądanie”, aby otworzyć oficjalne żądanie.
Dostęp do tej strony można również uzyskać, klikając link „Więcej opcji” po prawej stronie
Krok 4. Napisz wiadomość do sprzedającego
Wyjaśnij, dlaczego chcesz otrzymać zwrot pieniędzy sprzedającemu w wiadomości. Czasami sprzedawca może popełnić błąd lub może dojść do zerwania komunikacji. W wielu przypadkach sprzedawca spróbuje rozwiązać problem, zanim będziesz musiał poprosić serwis eBay o interwencję.
Krok 5. Wybierz pierwszą opcję, aby zadać pytanie sprzedającemu
Aby skontaktować się ze sprzedawcą, wybierz opcję „Mam pytanie dotyczące korzystania z mojego przedmiotu lub chcę wysłać sprzedawcy wiadomość”. Następnie kliknij niebieski prostokątny przycisk w lewym dolnym rogu strony z napisem „Skontaktuj się ze sprzedawcą”. Spowoduje to przejście do następnej strony, na której możesz wypełnić wiadomość i otworzyć prośbę do sprzedającego.
Krok 6. Poczekaj trzy dni robocze po skontaktowaniu się ze sprzedawcą
Spróbuj rozwiązać problem ze sprzedawcą w najbliższych dniach roboczych. Jeśli Twój problem nadal nie został rozwiązany lub sprzedający nie odpowiada, możesz teraz poprosić serwis eBay o wkroczenie.